2018年1月至8月期间，某国内大型保险集团公司委托我司在山西某电台代理投放广播广告。
2018年5月6日19点20分，在该电台的电话连线直播节目中，听众主动电话连线，投诉该品牌的售后服务问题，现场情绪十分激烈。且听众表示，将于接下来的几日内持续电话连线该节目，向公众反馈事情进展。由于该节目属于直播形式，事发突然，故事情发展一度出离媒体控制范围，给客户的品牌声誉造成了不利影响。

应对危机，阻止过度发酵，降低负面影响，维护品牌形象。

事件发生当晚，我司便获知消息。公司高度重视，连夜启动危机公关响应机制，并成立由公司高层领导的专门工作小组，紧急采取了如下措施：
首先，第一时间与电台高层充分沟通，暂停该节目对事件的后续负面播报，避免事件的进一步发酵。经过协调，该事件在第二天的节目中仅播出2分钟，且节目主持人积极引导话题走向正面，及时扭转了负面形势。
其次，紧急协调电台管理层、客户管理层于第二天上午召开三方会议，研究讨论负面消息的应对措施，商讨如何向广大听众提供关于此事的合理专业解释。我司向品牌方提供的危机公关相关经验建议亦获得了采纳。同时，我司在事件后续进展中，积极发挥居中协调作用，与客户、电台保持密切沟通，确保三方信息无缝对接。
再次，积极与渉事听众沟通协调，安抚听众情绪，同时密切关注品牌方与听众的沟通进展，避免听众情绪失控，在电话连线中再次传播品牌负面信息。经过多轮沟通，在听取了电台邀请的第三方机构的专业解答后，该听众最终认可涉及的售后服务问题并非品牌商的问题，从而从电台撤出投诉。
最后，紧急制定软性与硬性广告相结合的宣传方案，以本次事件为契机，就涉及的售后服务内容进行及时、密集的正面宣传。通过广播宣传，不仅向公众解释了此次涉及的售后服务内容容易引发误解的地方，同时也塑造出品牌方重视消费者体验、敢于正视客户投诉的正面形象。
从投诉发生到危机公关的处理，中乔传媒的团队前后仅花了24小时。

本次危机公关不仅巧妙消弭了品牌在广大听众心中留下的负面影响，同时转危为机，塑造出品牌方重视客户反馈，积极提升售后服务品质的正面形象。
本次事件的处理，充分体现了中乔传媒在危机公关处理方面拥有丰富的经验与快速应对能力。同时也体现了中乔传媒对媒体的强有力的把控能力。中乔传媒长年独家代理众多优质电台，并与全国160余家主流媒体保持长期密切的合作关系，在为客户处理公关危机方面具有独特的媒体把控优势。正是由于中乔传媒的介入协调，电台对此事高度重视并密切配合，为品牌方成功高效化解此次危机提供了全力支持。
中乔传媒团队对本次事件的迅速应对，也获得了品牌方的认可，为双方后续合作打下了扎实的基础。